Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 17 січня 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Zornqela — Спокійний темп. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес для всіх наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".
2. Умови для повернення
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена.
- Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
- Цифрові продукти: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту надання доступу до них (наприклад, до активації ключа або завантаження контенту).
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
- Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими та документами.
- Відправте товар: Надішліть посилку на адресу, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець, за винятком випадків повернення товару неналежної якості.
4. Винятки з правил
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
- Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Друковані видання та диски для лазерних систем зчитування, що були розпаковані.
Важливо: Якщо товар повернено з ознаками використання або в неповній комплектації, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації втрати товарного вигляду.
5. Терміни обробки та зарахування
Після отримання та перевірки товару, ми обробимо ваш запит на повернення. Кошти будуть повернуті вам у строк до 7 робочих днів з моменту отримання нами товару. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої була проведена оплата, або іншим узгодженим способом.
6. Відповідальність та законодавство
Ця Політика складена відповідно до законодавства України. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з процедурою повернення, вирішуються шляхом переговорів. У випадку недосягнення згоди, спір передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України. Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги.
7. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 98 381 02 18
- Адреса для кореспонденції: Україна, Полтава